İade ve Değişim Politikası
1. Genel İade ve Değişim Şartları
DiverseCase olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişinizden memnun kalmazsanız, 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
✔ Ürünlerin kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
✔ Kişiye özel baskılı kılıflar iade veya değişim kapsamına girmez.
✔ İade veya değişim işlemi başlatmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
2. İade İşlemi Nasıl Yapılır?
1️⃣ İade Talebi Oluşturun:
- Siparişlerim sayfasından iade talebi oluşturun veya bize [email protected] adresinden e-posta gönderin.
- Sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirtin.
2️⃣ Ürünü Hazırlayın:
- Ürünü orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış şekilde paketleyin.
- Fatura belgesi ile birlikte kutuya koyun.
3️⃣ Kargo ile Ücretsiz Gönderin:
- İade işlemi için size verilen iade kodunu kullanarak anlaşmalı kargo firmalarımıza ücretsiz gönderim yapabilirsiniz.
- Anlaşmalı Kargo Firmaları: Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, Aras Kargo
4️⃣ İade Ücretiniz İşleme Alınır:
- Ürün bize ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde iade işlemi tamamlanır.
- Para iadesi, ödeme yönteminize bağlı olarak kredi/banka kartınıza 3-7 iş günü içinde yansıyacaktır.
3. Değişim İşlemi Nasıl Yapılır?
✔ Yanlış model mi sipariş verdiniz? Fikriniz mi değişti? Hiç sorun değil!
✔ İade etmek yerine farklı bir ürünle değiştirmek istiyorsanız, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.
📌 Adımlar:
1️⃣ Değişim talebinizi müşteri hizmetlerimize iletin.
2️⃣ İade süreciyle aynı şekilde ürünü paketleyerek anlaşmalı kargo firmalarıyla gönderin.
3️⃣ Ürün depomuza ulaştıktan sonra yeni ürününüz adresinize 3 iş günü içinde kargolanacaktır.
4️⃣ Fiyat farkı varsa, aradaki tutarı ödeme bildirimi aldıktan sonra kapıda ödeme veya banka havalesi ile tamamlayabilirsiniz.
📢 Önemli Not:
- Sadece kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış ürünler değişime uygundur.
- Kişiye özel baskılı telefon kılıfları, kulaklık ve hijyenik ürünler değişim kapsamına girmez.
4. İade ve Değişimde Karşılanmayan Durumlar
🔴 Kişiye özel ürünler (üzerinde özel isim, fotoğraf veya tasarım olan kılıflar) iade veya değişim yapılamaz.
🔴 Hasar görmüş, kullanılmış veya eksik parçaları olan ürünler iade/değişim kabul edilmez.
🔴 Orijinal ambalajı olmayan ürünlerin iadesi mümkün değildir.
5. Para İadesi Süreci
✔ Ürün iade koşullarına uygunsa, ödemeniz 7 iş günü içinde iade edilir.
✔ Ödeme şeklinize göre iade süreci şu şekildedir:
- Kredi/Banka Kartı: 3-7 iş günü içinde banka hesabınıza yansır.
- Kapıda Ödeme: IBAN bilgilerinizi paylaşarak iade işlemini tamamlayabilirsiniz.
📌 Not: Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarınızın hesabınıza geçme süresi değişiklik gösterebilir.
6. Sıkça Sorulan Sorular (İade & Değişim)
📌 İade süresi kaç gündür?
Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
📌 Hangi kargo firması ile iade yapabilirim?
Yurtiçi Kargo, MNG Kargo ve Aras Kargo ile ücretsiz iade yapabilirsiniz.
📌 Ürünü gönderdim, param ne zaman iade edilir?
Ürün depomuza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde para iadesi yapılır.
📌 Kişiye özel kılıflarda değişim yapabilir miyim?
Maalesef, kişiye özel tasarlanan kılıflar iade veya değişim kapsamına girmez.
📌 Ürünü nasıl paketlemeliyim?
Ürünü orijinal kutusu ile birlikte, zarar görmeyecek şekilde paketleyerek kargoya vermelisiniz.
7. Bize Ulaşın
📩 E-posta: [email protected]
📞 Müşteri Hizmetleri: 0850 XXX XX XX
💬 WhatsApp Destek: 7/24 canlı destek
DiverseCase olarak, alışveriş deneyiminizi en iyi hale getirmek için buradayız! 🚀
https://www.diversecase.com/iletisim