İade ve Değişim Politikası

1. Genel İade ve Değişim Şartları

DiverseCase olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişinizden memnun kalmazsanız, 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Ürünlerin kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Kişiye özel baskılı kılıflar iade veya değişim kapsamına girmez.
İade veya değişim işlemi başlatmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.


2. İade İşlemi Nasıl Yapılır?

1️⃣ İade Talebi Oluşturun:

  • Siparişlerim sayfasından iade talebi oluşturun veya bize [email protected] adresinden e-posta gönderin.
  • Sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirtin.

2️⃣ Ürünü Hazırlayın:

  • Ürünü orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış şekilde paketleyin.
  • Fatura belgesi ile birlikte kutuya koyun.

3️⃣ Kargo ile Ücretsiz Gönderin:

  • İade işlemi için size verilen iade kodunu kullanarak anlaşmalı kargo firmalarımıza ücretsiz gönderim yapabilirsiniz.
  • Anlaşmalı Kargo Firmaları: Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, Aras Kargo

4️⃣ İade Ücretiniz İşleme Alınır:

  • Ürün bize ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde iade işlemi tamamlanır.
  • Para iadesi, ödeme yönteminize bağlı olarak kredi/banka kartınıza 3-7 iş günü içinde yansıyacaktır.

3. Değişim İşlemi Nasıl Yapılır?

Yanlış model mi sipariş verdiniz? Fikriniz mi değişti? Hiç sorun değil!
İade etmek yerine farklı bir ürünle değiştirmek istiyorsanız, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

📌 Adımlar:
1️⃣ Değişim talebinizi müşteri hizmetlerimize iletin.
2️⃣ İade süreciyle aynı şekilde ürünü paketleyerek anlaşmalı kargo firmalarıyla gönderin.
3️⃣ Ürün depomuza ulaştıktan sonra yeni ürününüz adresinize 3 iş günü içinde kargolanacaktır.
4️⃣ Fiyat farkı varsa, aradaki tutarı ödeme bildirimi aldıktan sonra kapıda ödeme veya banka havalesi ile tamamlayabilirsiniz.

📢 Önemli Not:

  • Sadece kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış ürünler değişime uygundur.
  • Kişiye özel baskılı telefon kılıfları, kulaklık ve hijyenik ürünler değişim kapsamına girmez.

4. İade ve Değişimde Karşılanmayan Durumlar

🔴 Kişiye özel ürünler (üzerinde özel isim, fotoğraf veya tasarım olan kılıflar) iade veya değişim yapılamaz.
🔴 Hasar görmüş, kullanılmış veya eksik parçaları olan ürünler iade/değişim kabul edilmez.
🔴 Orijinal ambalajı olmayan ürünlerin iadesi mümkün değildir.


5. Para İadesi Süreci

Ürün iade koşullarına uygunsa, ödemeniz 7 iş günü içinde iade edilir.
Ödeme şeklinize göre iade süreci şu şekildedir:

  • Kredi/Banka Kartı: 3-7 iş günü içinde banka hesabınıza yansır.
  • Kapıda Ödeme: IBAN bilgilerinizi paylaşarak iade işlemini tamamlayabilirsiniz.

📌 Not: Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarınızın hesabınıza geçme süresi değişiklik gösterebilir.


6. Sıkça Sorulan Sorular (İade & Değişim)

📌 İade süresi kaç gündür?

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

📌 Hangi kargo firması ile iade yapabilirim?

Yurtiçi Kargo, MNG Kargo ve Aras Kargo ile ücretsiz iade yapabilirsiniz.

📌 Ürünü gönderdim, param ne zaman iade edilir?

Ürün depomuza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde para iadesi yapılır.

📌 Kişiye özel kılıflarda değişim yapabilir miyim?

Maalesef, kişiye özel tasarlanan kılıflar iade veya değişim kapsamına girmez.

📌 Ürünü nasıl paketlemeliyim?

Ürünü orijinal kutusu ile birlikte, zarar görmeyecek şekilde paketleyerek kargoya vermelisiniz.


7. Bize Ulaşın

📩 E-posta: [email protected]
📞 Müşteri Hizmetleri: 0850 XXX XX XX
💬 WhatsApp Destek: 7/24 canlı destek

DiverseCase olarak, alışveriş deneyiminizi en iyi hale getirmek için buradayız! 🚀 

https://www.diversecase.com/iletisim
cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: TR
EK %10 İNDİRİM 🛍️